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托运费比打折机票还要贵 打折机票的折扣是幌子?
发布日期:2020-10-16 18:29   来源:未知   阅读:

  记者致电北部湾航空公司,客服人员解释,北部湾航空自2018年4月1日(含)起正式执行行李差异化服务,将取消经济舱5折以下舱位免费托运行李额,经济舱5折(含)以上、8折(不含)以下舱位客票免费托运行李额仍为20公斤,经济舱8折(含)以上舱位客票免费托运行李额调整为25公斤。”另一方面,航空公司也要提前告知旅客,机票包含了哪些服务,不包含哪些服务,行李是否要收费,费用为多少,餐食是不是也要收费等等。

  近日,大学生小雅(化名)遇到了一件郁闷的事。她买了一张300多元的打折机票,准备从长沙飞往南宁,直到柜台值机才得知自己购买的打折机票没有免费行李额度,需要缴纳行李托运费460元。“行李托运费比机票还要贵,感觉自己被套路了。”因为要赶着去学校,小雅只好缴纳了460元的行李托运费,这两样费用加起来760元,不但没有打折优惠,反而比自己平时购买的南航机票还贵了两三百块钱。

  小雅说,她是在携程上购买的回学校的机票。当时看到票价很优惠,于是花了300块钱购买了北部湾航空公司的机票。“当时携程网站没有注明该次航班需要单独购买行李托运的特别提醒”

  10月9日上午9时,她在长沙黄花国际机场柜台办理值机时被告知,她购买的特价机票是没有免费托运行李额度,必须要现场购买行李托运额度,行李称重后,算出来托运费是460元。“我当时就想退了这张机票,重新再买张南航的机票。”小雅说,以前去学校都是购买的南航的机票,提早一点买,三四百块钱也就搞定了,关键是不用买行李托运额度。

  记者登录携程网站,尝试购买了北部湾航空公司的机票,查询后显示出了几种不同的价位,分别为397元、400元、540元,在机票价格的下面有一行小字,比如400元的机票下面显示“经济舱2.7折、退改240起,无免费托运行李额”,540元价位下显示“畅享出行3.6折,退改27起,托运行李额20KG”。记者选择了400元这个价位的票价,点击选购,下一步跳到付款环节,这期间没有“无免费托运行李额”或者是购买行李托运额的提示或选项。

  记者致电北部湾航空公司,客服人员解释,北部湾航空自2018年4月1日(含)起正式执行行李差异化服务,将取消经济舱5折以下舱位免费托运行李额,经济舱5折(含)以上、8折(不含)以下舱位客票免费托运行李额仍为20公斤,经济舱8折(含)以上舱位客票免费托运行李额调整为25公斤。

  乘客可以在官网、微信等其他渠道上购买托运行李额,但是必须要在没有办理值机、飞机起飞前2个小时的情况下才可以购买。在官网购买的价格确实要比在现场购买便宜,客服人员告诉记者,如果在官网上购买,像长沙飞广西南宁,里程超过800公里,20公斤的行李托运费用为180元,25公斤的费用为200元。如果是在现场购买的话以现场价格为准,每公斤按照经济舱单程成人普通票价全价的1.5%计算,算下来大约25元一公斤。客服人员说,他们的官网上都有明确的提示,如果小雅在官网上提前购买行李托运额,可以节省最多280元。

  民航资源网专家林智杰表示,低成本航空和全服务航空,不仅仅是价格,他的收费模式也是不一样的。全服务航空,所有的服务都包含在一张机票里,包括行李托运,包括餐食等等,都在机票里,一张机票买所有,有20公斤的免费行李配额。但低成本航空它的票价比较低,同时不包含其他的服务,很多服务都要另外付费,比如说吃饭要钱,行李要钱,所以他其实是两种不同的产品模式。这要求旅客在买机票的时候明悉,“我的托运行李有多少?低成本还是买全服务公司的机票,哪个更划算?”另一方面,航空公司也要提前告知旅客,机票包含了哪些服务,不包含哪些服务,行李是否要收费,费用为多少,餐食是不是也要收费等等。